Vom Business zum IT-Prozess - Optimierung der IT-Organisation auf der Basis von ITIL
- Strategie - Design - Implementierung - Controlling - Beispiele aus der Praxis
IDS Scheer AG
11:30 Uhr
DO You Want To Know An ITIL Secret
- Das größte Geheimnis einer erfolgreichen IT-Organisation - Das hartnäckigste Gerücht über IT Service Management - Das schwierigste Rätsel der notwendigen Veränderungen
SERVIEW GmbH
12:00 Uhr
Mittagspause
13:30 Uhr
Service Prozesse für SAP Landschaften
- Service Management Szenarien in und mit einer verteilten SAP Landschaft - Prozess-Ansätze und Lösungen für Incident und Configuration Management - kurz- und langfristige Auswirkungen von public und private Cloud Computing
REALTECH GmbH
14:00 Uhr
IT Prozessautomatisierung durch Run-Book-Automation
- Tool-gestützte Automatisierung von ITIL basierenden Workflows - Automatisierungsszenarien im Rechenzentrum - Aufwand und Nutzen der Automatisierung
