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IT Service Management - Fluch oder Segen?
Prozesse definieren - dokumentieren - Workflows einhalten - planen...
wo liegt da die Grenze zwischen Aufwand und Nutzen?
Administrieren wir uns da langsam zu Tode?
Bauen wir dadurch einen immer größer werdenden "Wasserkopf" auf
anstatt schlanker und effizienter zu werden?
Wie überall gibt es gegensätzliche Positionen, von denen weder die eine
noch die andere als Ideal zu bezeichnen ist. Je nach Unternehmensgröße, Organisationsstruktur und Businessanforderungen müssen individuelle Lösungen
gefunden werden, die den konkreten Anforderungen gerecht werden.
Oft werden nur die Aufwände gesehen um ein Ziel zu erreichen - Datenaufnahme,
Integration unterschiedlicher IT Bausteine, usw. - Wer soll denn das machen?
Noch dazu parallel zum Tagesgeschäft?
Der daraus resultierende Nutzen - Absicherung der Verfügbarkeit, wesentlich schnellere
und effizientere Fehlerbehebung, "biologisches" Wissen umfassend und zeitnah zur Verfügung zu stellen, usw. - gerät leider zu oft in den Hintergrund.
Diese Veranstaltung soll bewusst unterschiedliche Sichtweisen aufzeigen.
Deshalb wird in Studien aufgezeigt, wie es mit der Integrationstiefe von ITSM
in den Unternehmen bestellt ist. Es werden Beispiele aufgezeigt, warum an
manchen Stellen zusätzliche Integrationen nicht vorgenommen wurden und
warum in anderen Projekten ein bestimmter zusätzlicher Integrationsgrad
unbedingt erreicht werden musste.
Tauschen Sie sich in den Pausen auch mit anderen Teilnehmern aus -
hier finden Sie Gesprächspartner, die über ihre Erfahrungen berichten können.
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